Política de Reembolsos

1. Regla general

Las compras de diamantes (nuestra moneda virtual) son finales. Una vez acreditados los diamantes en tu cuenta, no son reembolsables, salvo en los casos descritos abajo o cuando la ley aplicable lo exija.

2. Cuándo sí reembolsamos

Revisaremos y, cuando esté justificado, reembolsaremos:

• Cargos duplicados por la misma compra.
• Fallos técnicos donde el pago se completó pero los diamantes nunca se acreditaron.
• Transacciones no autorizadas reportadas con prontitud (podremos solicitar información de soporte e investigaremos el caso).

3. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@naroapp.net dentro de los 14 días siguientes al cargo, incluyendo: el email de tu cuenta de Naro, la fecha y el monto de la transacción, y una descripción del problema. Respondemos en un máximo de 7 días hábiles.

4. Contracargos (chargebacks)

Por favor contacta a nuestro soporte antes de disputar un cargo con tu banco. Los contracargos presentados sin contactar a soporte pueden resultar en la suspensión de la cuenta mientras investigamos. El abuso fraudulento de contracargos resulta en terminación permanente.

5. Diamantes gastados

Los diamantes ya gastados en regalos, llamadas privadas o contenido desbloqueable no son reembolsables, ya que el servicio fue prestado.

6. Procesador de pago

Los pagos con tarjeta son procesados por nuestro proveedor de pagos; los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.